Les stats de livraison vous aident à suivre vos activités tout au long du mois. Elles sont mises à jour automatiquement et vous donnent une vue détaillée de vos efforts en fonction de différents facteurs : le nombre de commandes livrées, le nombre de commandes ramassées et livrées à temps, et les livraisons complétées (le pourcentage d’offres acceptées et complétées avec succès.
Les stats de livraison, c’est quoi?
Les stats de livraison sont des indicateurs qui mesurent la qualité de vos livraisons tout au long du mois. Elles sont mises à jour quotidiennement dans l’appli (dans un délai de 24 heures pouvant parfois s’étirer jusqu’à 48 heures) et vous donnent un aperçu en temps réel de vos résultats.
Où trouver vos stats?
Vous pouvez consulter vos stats en tout temps sous Extra dans l’appli Coursier·ère en suivant les étapes suivantes :
- Appuyez sur l’icône de maison en bas à gauche de l’écran pour vous rendre à l’Accueil.
- Appuyez sur l’icône des 3 lignes (☰) en haut à droite de l’écran pour ouvrir le menu.
- Appuyez sur Extra à partir du menu latéral.
Vous verrez :
Stats en temps réel – vos stats de livraison cumulées depuis le début du mois.
Détails des indicateurs – l’explication du calcul des stats et des facteurs qui les influencent.
Vos stats en un coup d’œil
Il y a 4 stats dans l’appli :
Commandes livrées – le nombre total de commandes livrées avec succès.
Ramassages à temps – à quelle fréquence vous arrivez à temps chez le partenaire.
Livraisons à temps – à quelle fréquence vous livrez dans le délai estimé.
Livraisons complétées – le pourcentage d’offres acceptées, puis complétées avec succès.
Comment vos stats sont calculées
Commandes livrées
C’est le nombre total de commandes remises à la clientèle et indiquées comme complétées dans l’appli.
Exemple :
Vous acceptez 105 commandes
- 100 sont livrées avec succès
- 3 sont annulées par la clientèle
- 2 sont retirées par vous
Commandes livrées = 100
Les commandes annulées par la clientèle ne comptent pas comme des commandes livrées.
Ramassages à temps
Cette stat mesure à quelle fréquence vous arrivez à temps ou d’avance chez le partenaire. L’attente chez le partenaire n’a aucune incidence sur cette stat.
Exemple :
Vous avez complété 100 livraisons
- 96 commandes ont été ramassées à temps ou d’avance
- 4 commandes ont été ramassées en retard
Ramassages à temps = 96 %
Livraisons à temps
Cette stat mesure à quelle fréquence vous livrez la commande à temps ou d’avance à la clientèle.
Les commandes annulées par la clientèle et par l’équipe de soutien ne sont pas incluses dans le calcul. L’attente chez le partenaire n’a aucune incidence sur cette stat.
Exemple :
Vous avez complété 100 livraisons
- 97 commandes ont été livrées à temps ou d’avance
- 3 commandes ont été livrées en retard
Livraisons à temps = 97 %
Livraisons complétées
Cette stat mesure le pourcentage d’offres acceptées, puis complétées avec succès.
Les commandes annulées par la clientèle n’ont aucune incidence sur cette stat, mais les commandes retirées par vous, oui.
Exemple :
Vous acceptez 100 commandes
- 95 sont livrées avec succès
- 5 sont retirées par vous
Livraisons complétées = 95 %
Et si une commande est annulée par la clientèle? Puisque ces commandes ne sont pas incluses dans le calcul, le nombre de commandes acceptées valides sera de 99 et non de 100.
Vous avez 99 commandes acceptées valides
- 94 sont livrées avec succès
- 5 sont retirées par vous
Livraisons complétées = 95 %
Important : les commandes annulées par la clientèle n’ont aucune incidence sur cette stat, mais les commandes retirées par vous, oui.
Comment vos stats fonctionnent
Mises à jour quotidiennes
Chaque livraison complétée est automatiquement comptabilisée dans vos stats.
La plupart des mises à jour apparaissent en 24 heures, mais peuvent parfois prendre jusqu’à 48 heures.
Résumé mensuel
Le 2e jour de chaque mois, vos stats du mois précédent sont finalisées. Vous avez ainsi une vue complète de vos activités et de la qualité de vos livraisons pour cette période.
Évaluations continues
Les livraisons effectuées chaque mois contribuent à votre historique de livraisons. En complétant vos commandes acceptées et en livrant toujours à temps, vous vous créez un excellent historique.
Où trouver vos stats?
Vous pouvez consulter vos stats en tout temps sous Extra dans l’appli Coursier·ère en suivant les étapes suivantes : Vous y trouverez :
Stats en temps réel – vos stats de livraison calculées depuis le début du mois.
Détails des indicateurs – l’explication du calcul des stats et des facteurs qui les influencent.
FAQ
À quelle fréquence mes stats sont-elles mises à jour?
Vos stats sont généralement mises à jour dans les 24 heures après avoir complété une livraison, mais certaines mises à jour peuvent prendre jusqu’à 48 heures. Vos stats du mois sont finalisées le 2e jour de chaque mois.
Pourquoi mes stats ne sont-elles pas affichées?
Assurez-vous d’avoir complété au moins une livraison. Il peut s’écouler jusqu’à 72 heures entre votre première livraison complétée et l’affichage de vos premières stats. Si elles ne sont toujours pas affichées après ce délai, contactez le soutien aux coursières et coursiers.
Où puis-je trouver mes stats?
Vos stats se trouvent sous Extra dans l’appli.
Que faire si je crois que mes stats sont incorrectes?
Si vous pensez qu’il y a un problème avec vos stats, suivez les étapes suivantes :
- Vérifiez les détails sur la page des Statistiques.
- Contactez le soutien aux coursières et coursiers et fournissez les numéros des commandes ou les dates concernées.
- Nous examinerons la situation et corrigerons toute erreur au besoin.
Un problème technique a eu une incidence sur une livraison et vous avez contacté le soutien dans les 48 heures? Nous examinerons la situation et nous pourrions ajuster la stat concernée si l’erreur vient de notre plateforme.
Que se passe-t-il si je change de zone?
Vos stats sont liées à votre compte. Si vous changez de zone, votre historique de livraison et vos stats vous suivront.
Les annulations ont-elles une incidence sur mes stats?
Annulations par la clientèle
Non. Les commandes annulées par la clientèle n’ont aucune incidence sur votre stat de livraisons complétées.
Annulations par le soutien
Non. Les commandes annulées par le soutien, par exemple lors de la fermeture d’un établissement, n’ont aucune incidence sur vos stats.
Annulations par vous
Oui. Si vous choisissez de retirer une commande, cela aura une incidence sur votre stat de livraisons complétées.