NOUVEAU! Les photos de livraison sont désormais visibles par les clientes et clients sur leur reçu de commande et à la page des réactions. Cela vous aidera à protéger vos revenus et à réduire le nombre de commandes non livrées.
Vous pouvez continuer à prendre des photos comme vous le faites déjà. La seule différence est que nous partageons maintenant les photos avec la clientèle comme preuve de livraison.
Saviez-vous que nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de prendre les commandes de la clientèle en photo lors de vos livraisons?
Lorsqu’il a été déterminé qu’une commande n’a pas été livrée, vous perdez les revenus qui y sont associés. Une preuve de livraison vous aidera à garder ces revenus.
Prendre une photo :
Voici une liste de ce qu’il est bon d’inclure dans vos photos de livraison pour aider les clientes et les clients à trouver leur commande facilement :
- la porte d’entrée ou d’appartement;
- le numéro de porte ou d’appartement;
- la commande emballée.
Si la personne vous attend à la porte, veuillez lui dire que vous devez prendre la commande livrée en photo.
Voici ce que nous considérons comme étant de bonnes photos :
La géolocalisation et l’heure à laquelle votre photo a été prise aideront à déterminer l’endroit de la livraison.
Que faire si la personne n’est pas joignable, mais qu’elle a demandé une livraison en mains propres?
Si la personne n’est pas joignable, vous pouvez prendre la commande en photo afin de prouver qu’elle a bien été livrée selon les consignes de livraison ou que vous l’avez laissée dans un endroit sûr. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer d’avoir fait votre possible pour livrer la commande :
- Lorsque vous arrivez à l’adresse de livraison, indiquez-le dans l’appli.
- Suivez les consignes de livraison (p. ex. 3e étage, laisser sur le banc orange, passez par derrière).
- Essayez de contacter la personne pour lui dire que vous avez bien livré sa commande ou pour lui indiquer où trouver la commande s’il n’y avait pas de consignes de livraison.
- Si la personne n’est toujours pas joignable, vous pouvez laisser la commande dans un endroit sûr où elle pourra la récupérer.
- À partir de l’appli, prenez une photo de la commande dans laquelle on voit la porte d’entrée et le numéro de porte ou d’appartement.
- Vous pouvez maintenant taper sur « Commande livrée ».
Vous avez remis la commande à la personne en mains propres?
Veuillez dire à la personne que vous devez prendre la commande en photo, puis tapez sur « Prendre une photo ». Lorsque la photo est téléversée, vous pouvez taper sur « Commande livrée ».
C’est aussi simple que ça.
