Lorsque vous acceptez une offre, vous verrez souvent des consignes particulières de la part du restaurant ou de la clientèle jointes aux renseignements sur la commande.
Ces consignes peuvent prévenir la confusion et vous faire économiser du temps à chaque commande, vous permettant ainsi d’accepter plus d’offres et probablement d’augmenter vos possibilités de revenu à chaque parcours.
Gagner du temps lors de la cueillette et de la livraison
Que vous soyez en route vers le restaurant pour ramasser une commande, ou vers l’adresse de livraison pour déposer une commande, les consignes particulières de livraison sont là pour vous faciliter la vie.
Les consignes d’un restaurant pourraient indiquer les meilleurs endroits où se stationner pour éviter les contraventions ou une entrée secondaire mieux adaptée à la cueillette de commandes.
Les consignes d’une cliente ou d’un client pourraient vous diriger vers une entrée secondaire, vous donner des points de repère pour que vous trouviez facilement une maison ou un immeuble, ou même vous demander de cogner plutôt que de sonner.
Les gens et les restaurants connaissent bien les secteurs vers lesquels vous conduisez. Leurs consignes servent à rendre les livraisons plus simples pour tout le monde.
Suivre les consignes de livraison
Lire et suivre les consignes particulières de livraison vous permet d’offrir un bon service à la clientèle. Vous livrez normalement toujours dans la même zone de livraison; vous pourriez donc livrer à la même personne à plusieurs reprises. Les gens risquent de commander de nouveau s’ils ont une bonne expérience avec la livraison, surtout si les consignes de livraison sont bien suivies.
Certaines personnes pourraient avoir des besoins particuliers en matière de livraison, et le respect des consignes particulières de livraison est le meilleur moyen d’y répondre.
Par exemple, une personne à mobilité réduite pourrait prendre plus de temps pour répondre à la porte. Si vous ne lisez pas les consignes particulières, vous pourriez partir avant qu’elle ne réponde à la porte, en supposant qu’il n’y a personne.
Tenir compte des demandes des gens en lisant et en suivant les consignes particulières vous permet d’offrir un service de livraison exceptionnel.
Trouver les renseignements pertinents
Une fois que vous acceptez une offre, vous pourrez voir, dans les détails de la commande, les consignes particulières pour la cueillette et la livraison juste en dessous des renseignements sur le restaurant et ceux de la cliente ou du client.
Si vous suivez ces consignes, vous pourriez éliminer le besoin de téléphoner au restaurant ou à la cliente ou au client, et donc accélérer la livraison de la commande. Vous pourriez même faire augmenter votre nombre de commentaires positifs.
Cependant, n’oubliez pas que les gens font parfois des erreurs dans leurs consignes ou oublient de les mettre à jour. Si vous voyez une adresse supplémentaire dans les consignes particulières de livraison, clavardez immédiatement avec nous, nous sommes toujours là pour vous aider.
Rester en sécurité pendant la cueillette
En raison de la COVID-19, tous les partenaires en restaurants au sein du réseau Skip ont mis en place des politiques et procédures afin de protéger le personnel, la clientèle et les coursières et coursiers.
Nous comprenons qu’il peut être désorientant et compliqué de s’adapter à ces changements inhabituels. Nous vous sommes reconnaissants pour votre patience et votre flexibilité. Consultez notre article au sujet des directives liées à la COVID-19 ici.
Voici quelques exemples de procédures de cueillette que vous pourriez devoir suivre :
- Une ou un membre du personnel vient vous rencontrer à la porte pour vous remettre la commande.
- Une ou un membre du personnel vient vous rencontrer à la porte pour vous mener vers l’endroit prévu pour la cueillette.
- À l’entrée du restaurant est affichée, une note comportant des consignes comme « utilisez une entrée secondaire », « sonnez », « envoyez un texto pour la cueillette au bord de la rue ».
Vous avez des questions? Clavardez avec nous dans l’appli.
