Vous devriez systématiquement faire preuve d’un bon jugement professionnel lorsque vous offrez des services de livraison afin d’assurer votre sécurité et celle des gens autour de vous.

À votre arrivée à l’adresse de livraison, divers risques pour la santé et la sécurité peuvent se produire. Ces risques semblent insignifiants, mais dans certaines conditions, ils peuvent constituer un danger.

C’est toujours une bonne idée de prendre un moment pour suivre l’approche « 5 étapes en 5 minutes » à votre arrivée sur le lieu de livraison afin d’évaluer les risques de danger. Vous pouvez en apprendre davantage sur l’approche « 5 étapes en 5 minutes » dans notre article de blogue intitulé Repérage et gestion des risques lors de la livraison.

Prudence – Risques de glissade, de faux pas et de chute

Bien qu’il puisse sembler très simple de se rendre à une porte d’entrée ou dans une allée (c’est le cas en général), nous vous recommandons d’examiner ce qui vous entoure pour repérer d’éventuels dangers, notamment :

• Les risques de glissade – chemins mouillés, recouverts de mousse ou huileux;
• Les risques de faux pas – roches, branches, jouets, etc.;
• Les risques de chute – escaliers, marches, etc.

Ces risques augmentent lorsqu’il fait plus sombre, comme au coucher du soleil et pendant la nuit. Pour les éviter, nous vous conseillons de porter des chaussures antidérapantes et d’utiliser une lampe de poche pour éclairer votre chemin.

Interactions avec les animaux de compagnie

Il se peut que vous rencontriez des animaux de compagnie lors de vos livraisons. Comme les animaux peuvent être imprévisibles, il est important de faire preuve de prudence en leur présence. Si vous n’êtes pas à l’aise, demandez à la cliente ou au client d’attacher son animal ou de lui livrer la commande à un autre endroit.

L’American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA) donne des conseils sur la façon d’agir en présence d’animaux de compagnie lors des livraisons. Vous pouvez consulter ces conseils ici (en anglais seulement).

Interactions avec une clientèle abusive, des partenaires en restaurant ou la communauté en général

Vous allez rencontrer des personnes aux personnalités variées lors de vos livraisons. Si vous vous retrouvez dans une situation délicate ou faites face à une personne agressive, vous devriez faire preuve d’un jugement professionnel dans la façon dont vous réagissez. Comportements possibles :

• Vous éloigner de la personne agressive;
• Demeurer calme, ne pas répliquer ni réagir de manière agressive;
• Informer Skip de l’incident au moyen de l’appli Coursier·ère;
• Communiquer avec le service de police le plus proche.

La sécurité de tous les utilisateurs et utilisatrices de notre réseau est une priorité. Par conséquent, nous prenons les comportements abusifs au sérieux et ne les tolérons sous aucun prétexte. Il est important que vous informiez Skip de tels comportements afin de nous permettre de prendre les mesures qui s’imposent pour régler la situation. 

Coordonnées d’urgence

Nous vous recommandons également d’avoir en tout temps sur vous, à un endroit accessible, les coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence ou d’incident grave afin que les services d’urgence puissent facilement communiquer avec vos proches.  Ces coordonnées (nom et numéro de téléphone) sont essentielles et permettent aux services d’urgence à vous prodiguer les meilleurs soins possibles.

Veillez à conserver ces renseignements dans un format physique, comme une carte glissée dans votre portefeuille ou votre sac. Les formats numériques peuvent poser problème, car ils nécessitent l’accès à votre téléphone ou à un autre appareil, et celui-ci est souvent restreint.