Nous comprenons que votre temps est précieux, c’est pourquoi nous nous engageons à simplifier votre expérience sur le réseau Nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité qui vous offre plus de flexibilité lorsqu’un problème survient pendant votre parcours : Retrait de la commande. Établissement fermé? Problème avec votre véhicule? Ou vous n’êtes plus en mesure de compléter la livraison? Vous pouvez maintenant retirer les commandes directement à partir de l’appli sans passer par le soutien aux coursières et coursiers.

Où trouver l’option « Retirer la commande »?

Lorsque vous avez une commande en cours, rendez-vous dans le Centre d’aide de l’appli. Vous y trouverez la nouvelle option Retirer la commande pour les commandes admissibles.

Une fois l’option sélectionnée, vous aurez à répondre à quelques questions concernant la raison du retrait. Nous pourrons ainsi soutenir la clientèle et les partenaires plus rapidement pendant que vous reprenez la route.

Dans quelles situations cette fonctionnalité est-elle utile?

Vous devriez retirer une commande uniquement lorsque la livraison n’est plus possible ou sécuritaire. Voici quelques exemples courants :

L’établissement est fermé à votre arrivée.

Si le restaurant ou le commerce n’est pas ouvert ou ne peut pas préparer la commande, vous pouvez retirer la commande directement dans l’appli au lieu d’attendre l’aide du soutien.

Votre véhicule a un problème.

Crevaison? Batterie à plat? Bris mécaniques? Si le problème vous empêche de compléter la livraison en toute sécurité, retirez la commande. C’est un moyen plus rapide de passer à la suite.

Vous avez un accident ou un problème de sécurité.

Si quelque chose arrive sur la route qui rend la livraison non sécuritaire, ne vous préoccupez pas de la commande. Votre sécurité passe avant tout.

Vous ne pouvez plus compléter la livraison.

Il arrive que vos plans changent de façon inattendue. Cette fonctionnalité vous donne plus de flexibilité pour gérer ces moments directement à partir de l’appli.

Qu’en est-il des longs temps d’attente chez les partenaires?

Les longs temps d’attentes chez les partenaires sont gérés un peu différemment. Si une commande est en cours, mais qu’il y a un retard, il se peut que vous deviez quand même contacter le soutien par clavardage pour faire réaffecter la commande.

Bonne nouvelle : notre système compile votre temps d’attente grâce au GPS et traite automatiquement le paiement pour retard causé par le partenaire si vous y êtes admissible. Plus besoin de contacter le soutien pour vous faire dédommager.

Petit rappel concernant l’utilisation responsable.

N’utilisez l’option Retirer la commande que lorsque la livraison n’est plus possible. Sachez que le retrait de commandes fera baisser votre taux d’acceptation.

Comme tout autre outil de livraison, cette fonctionnalité est plus efficace quand elle est utilisée de façon responsable et uniquement lorsque nécessaire.