Magasiner + Payer de Skip est maintenant disponible : un nouveau moyen de faire les courses et de livrer des articles essentiels du quotidien. Découvrez comment reconnaître les offres dans l’appli, comment magasiner les produits (épicerie, pharmacie et alcool) et comment régler les achats avec votre Carte Visa Skip prépayée.
Explorons le tout ensemble.
Pour commencer
- Inscrivez-vous d’abord à Magasiner + Payer.
- Ensuite, vous recevrez un courriel d’activation de votre Carte Visa Skip prépayée pour pouvoir commencer à accepter des offres.
- Une fois que vous aurez lu les étapes ci-dessous, vérifiez le statut de votre Carte Visa Skip prépayée à partir du Centre d’aide.
Ajouter la carte au portefeuille
- Ouvrez l’onglet Profil en tapant sur le bouton en bas à droite dans l’appli.
- Ouvrez les options en tapant sur l’icône d’engrenage ⛭ en haut à droite.
- Passez à la page Magasiner + Payer.
- Tapez sur l’option Carte Visa Skip prépayée.
- Tapez sur Ajouter à Portefeuille d’Apple ou sur Ajouter à Google Wallet.
- Vous serez redirigé·e vers votre portefeuille et votre carte de paiement y sera ajoutée.
- Vous pouvez maintenant recevoir des commandes.
Accepter des offres
- Lorsque vous recevez une nouvelle offre, vérifiez si elle porte l’étiquette Magasiner + Payer. Vous pourrez consulter la liste d’articles compris dans la commande.
- Acceptez l’offre Magasiner + Payer pour lancer la livraison.
Se rendre au magasin
- Pour commencer, tapez sur Itinéraire : Entreprise et affichez les détails et l’emplacement du magasin.
- Vous pouvez lire les consignes de l’entreprise en haut de l’écran, comme des directives pour le stationnement.
- Vous pouvez obtenir plus d’information sur la commande, comme les articles à magasiner, en glissant vers le haut.
- Une fois au magasin, tapez sur Je suis arrivé·e.
Magasiner pour les articles
- Tapez sur Commencer à magasiner. Lorsque vous scannez des articles, ils passent de l’onglet À faire à l’onglet Terminé.
- Tapez sur un article pour en afficher les détails, comme le format, la quantité ou l’emplacement dans le magasin.
Vous avez trouvé l’article?
Tapez sur Scanner le code-barres et pointez votre appareil photo vers le code-barres. Une fois scanné, l’article passe à Terminé.
Besoin de modifier la quantité?
Allez à l’onglet Terminé, tapez sur l’article, puis sur Modifier la quantité.
Manipuler des articles à peser
Certaines commandes Magasiner + Payer peuvent maintenant comprendre des produits comme de la viande ou des fruits et légumes frais qui doivent être pesés. Voici la marche à suivre :
- Identifiez les articles à peser : Recherchez les articles portant l’étiquette Article à peser dans votre liste de magasinage.
- Trouvez l’article : Tapez sur l’article pour en afficher les détails, comme la quantité, le poids demandé et l’emplacement dans le magasin.
- Scannez le code d’article : Suivez les directives à l’écran pour scanner le code-barres de l’article ou entrez le code PLU (Price Look-Up) des fruits et légumes frais (vous trouverez également le code PLU sur l’étiquette de tablette). Si l’article a un code PLU différent de celui indiqué dans l’appli, prenez une photo claire. Cela permettra au système d’enregistrer l’article, puis vous pourrez continuer à magasiner.
- Pesez l’article : Pesez l’article sur une balance du magasin. S’il s’agit de viandes ou de charcuteries préemballées avec étiquettes intégrées, entrez le poids indiqué sur l’étiquette.
- Entrez le poids : Entrez le poids final dans l’appli. L’appli permet jusqu’à trois décimales (par exemple, 2,011 kg). Lorsqu’il y a plusieurs articles, entrez la quantité, puis vous pouvez entrer le poids total ou le poids individuel de chaque article.
- Passez à la caisse : Une fois tous les articles sélectionnés et pesés, ils passeront à la liste Articles terminés. À ce moment, le bouton Passer à la caisse deviendra disponible, ce qui vous permettra de procéder au paiement.
Ce que vous devez savoir
- Vérifiez toujours la qualité des fruits et légumes frais, ainsi que les dates d’expiration.
- Les balances se trouvent habituellement dans la section des fruits et légumes. Si vous n’en trouvez pas, demandez de l’aide au personnel du magasin.
- Restez à plus ou moins 25 % du poids demandé (p. ex. : entre 0,750 et 1,250 kg pour 1 kg demandé).
- Pour les viandes ou les charcuteries préemballées, entrez le poids exact indiqué sur l’étiquette.
- Si vous ne trouvez pas l’article exact, vérifiez attentivement le code-barres. S’il n’est toujours pas disponible, demandez au personnel du magasin ou indiquez que l’article est épuisé.
- Si vous ne réussissez pas à scanner un code-barres, confirmez que vous avez le bon article et suivez les directives de l’appli.
- Si un article dépasse le poids demandé à la caisse, demandez au personnel d’en retirer une partie, puis de peser à nouveau.
Que faire si l’article exact est introuvable
Parfois, un produit sur votre liste n’est pas exactement le même que celui sur la tablette, et c’est tout à fait correct. Selon la situation, il existe 2 façons simples de procéder :
1. Articles avec un code-barres commun (p. ex. : chez Dollarama)
Certains grands magasins, en particulier Dollarama, proposent des produits qui viennent en plusieurs couleurs, motifs ou saveurs, mais qui partagent tous le même code-barres.
Exemple : Un paquet d’autocollants à rayures, à pois ou avec des animaux, tous sous le même code-barres.
Dans ces situations :
- Vous n’avez pas besoin de proposer un remplacement.
- Il suffit de scanner l’article qui correspond le mieux à la demande initiale de la cliente ou du client (en cas de doute, choisissez la variante la plus neutre ou la plus populaire).
- Le code-barres fonctionnera quand même et vous pourrez passer à l’article suivant.
OU
2. Articles de remplacement à suggérer
Si l’article est complètement en rupture de stock et qu’aucune version ayant le même code-barres n’est disponible, vous pouvez proposer un remplacement.
Voici comment faire :
- Tapez sur Article indisponible sous le bouton Scanner le code-barres.
- Lisez les instructions rapides qui s’affichent.
- Choisissez l’une des deux options :
- Scanner le remplacement : pour scanner l’article que vous avez choisi.
- Clavarder avec la personne : pour discuter avec elle si vous ne savez pas ce qu’elle préfère.
- Une fois la suggestion faite, l’article passe à l’onglet En attente aux fins d’approbation par la cliente ou le client.
- Vous recevrez une notification dès qu’il y aura une réponse :
- Approuvé = l’article passe à l’onglet Terminé.
- Refusé = l’article est remboursé.
Vous voulez faire des changements avant de passer à la caisse? Pas de problème. Vous pouvez mettre à jour les articles dans les onglets En attente ou Terminé. N’oubliez pas que tout changement doit être approuvé de nouveau par la cliente ou le client.
Important : Si des articles sont toujours en attente au moment de passer à la caisse, un compte à rebours de 2 minutes commencera. Une fois le temps écoulé, ces articles seront automatiquement remboursés.
OU
3. Articles de remplacement à suggérer pour un article à peser
Si un article à peser (comme des fruits, des légumes ou de la viande) est en rupture de stock ou n’est pas de qualité satisfaisante, vous pouvez proposer un remplacement.
Voici comment faire :
- Tapez sur Article indisponible, puis sur Ajouter un remplacement.
- Choisissez un article similaire, puis scannez-le (ou saisissez manuellement le code PLU).
- Pesez le nouvel article, puis entrez le poids exact dans l’appli.
- La cliente ou le client sera avisé instantanément et pourra approuver ou refuser votre proposition pendant que vous continuez à magasiner.
Conseils pour réussir
- Problèmes de code-barres : Si le balayage du code-barres ne fonctionne pas alors que vous avez confirmé avoir le bon article, suivez les directives de l’appli et prenez une photo de l’article pour continuer.
- Emballage des articles : Utilisez toujours un sac pour les commandes Magasiner + Payer. Si la commande ne prévoit pas de sac, utilisez votre Carte Visa Skip prépayée pour en acheter un sur place au moment de payer.
- Communication avec la clientèle : Si un article est indisponible, vous pouvez suggérer un remplacement ou envoyer un message à la cliente ou au client pour obtenir son approbation.
Passer à la caisse
- Lorsque le magasinage est terminé, tapez sur Passer à la caisse et dirigez-vous vers une caisse avec commis (ou vers une caisse libre-service, ce qui est obligatoire chez Walmart). L’appli vous demandera de confirmer que vous avez terminé. Appuyez sur Continuer pour procéder.
- Tapez sur Je suis à la caisse une fois sur place. Cela déverrouillera l’accès au portefeuille de votre téléphone pour utiliser votre Carte Visa Skip prépayée.
- N’utilisez que la Carte Visa Skip prépayée pour le paiement :
- Si vous devez acheter des sacs, ajoutez-les à la commande avant de scanner votre carte Skip.
- N’utilisez aucune carte personnelle (débit, crédit ou récompenses, comme PC Optimum ou LDExtras).
- Vous avez perdu votre téléphone ou supprimé votre carte Skip par erreur? Contactez immédiatement le soutien aux coursières et coursiers à l’aide du formulaire de soutien pour demander qu’on vous remplace. Si vous changez de téléphone, supprimez la Carte Visa Skip prépayée de votre ancien appareil et ajoutez-la au nouveau avant d’accepter des commandes Magasiner + Payer.
- Utilisez une caisse avec commis lorsque possible. Certains détaillants exigent que ce soit le personnel qui scanne les code-barres des cartes de fidélité ou saisisse les identifiants fiscaux.
- Chez Walmart, vous devez utiliser une caisse libre-service. C’est le seul endroit où c’est permis pour les commandes Magasiner + Payer.
- Après le paiement : Gardez le reçu jusqu’à la fin de la livraison, mais ne le mettez pas dans le sac. La cliente ou le client recevra sa copie du reçu directement dans l’appli Skip.
- Lorsque tout est prêt, tapez sur Procéder à la livraison.
Livrer la commande
- Vous pouvez vous mettre en route vers la cliente ou le client. Une fois arrivé·e, lisez les consignes de livraison et déposez la commande à l’endroit demandé. Tapez ensuite sur Commande livrée.
Vous avez terminé le guide Magasiner + Payer. Vous pouvez maintenant prendre la route et effectuer une livraison Magasiner + Payer!
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de soutien, n’hésitez pas à nous contacter à partir de notre nouveau formulaire de soutien.