À compter du 3 avril, les coursières et les coursiers ne recevront pas de frais de retards causés par les restaurants de la part de Skip si on a jugé que les frais ont été obtenus de façon frauduleuse.
En quoi consistent les retards causés par les restaurants?
Des frais de retards causés par les restaurants s’appliquent quand votre temps d’attente, au moment de ramasser une commande, dépasse la période acceptable prévue pour la préparer et l’emballer.
Vous serez admissible à recevoir des frais de retards causés par les restaurants seulement si :
- vous avez signalé être « Stationné au restaurant » après votre arrivée au restaurant;
- vous avez signalé que la commande est « Ramassée » après avoir reçu la commande et avant de partir du restaurant;
- le restaurant vous a avisé·e que la commande n’est pas prête à être ramassée;
- vous avez attendu au restaurant jusqu’à ce que la commande soit prête à être ramassée.
Si vous ne pouvez pas attendre que le restaurant termine de préparer la commande, veuillez contacter le soutien.
Skip supprimera les frais de retards causés par les restaurants qui sont appliqués dans les situations suivantes :
- si vous signalez être « Stationné au restaurant » avant votre arrivée au restaurant;
- si vous quittez le restaurant pour quelque raison que ce soit avant de ramasser la commande; ou
- si vous ramassez la commande sans modifier votre état à « Ramassée » avant de quitter le restaurant.
