Skip offre maintenant la livraison en marque blanche pour Loblaw.
La livraison en marque blanche, c’est quoi?
Ces commandes d’épicerie font partie de ce que l’on appelle un modèle de livraison en marque blanche. Loblaw s’occupe de l’expérience de commande, et Skip s’occupe de la livraison. Les commandes sont passées directement sur le site Web ou l’appli mobile de Loblaw, et les livraisons sont effectuées par les coursières et coursiers sur le réseau Skip.
Plus de renseignements sur ces livraisons
Loblaw est l’un des plus grands détaillants en alimentation au Canada. Les commandes passées sur sa nouvelle plateforme de livraison à domicile seront prises en charge par le modèle de livraison en marque blanche de Skip. Vous commencerez peut-être à voir des commandes d’épicerie de Loblaw et de sa famille de bannières comme No Frills, Real Canadian Superstore, Fortinos, Zehrs, Independent, Maxi et d’autres. Ces commandes suivent un processus unique, un peu différent des commandes en restaurant, alors consultez les conseils ci-dessous pour les livrer comme les pros.
Au magasin : cueillette optimale
Loblaw facilite la cueillette grâce à un processus établi spécialement pour les coursières et coursiers :
- Stationnez-vous dans l’une des places de stationnement réservées à la livraison, près de l’entrée du magasin.
- Ensuite, appelez le numéro de ramassage (vous le trouverez dans l’appli Coursier·ère ou sur une affiche devant votre espace de stationnement).
- Indiquez au personnel du magasin le nom de la cliente ou du client et les 5 derniers chiffres du numéro de commande.
- Une personne de l’équipe du magasin apportera la commande à votre véhicule. Cela peut prendre jusqu’à 10 minutes.
- Lorsque vous avez reçu la commande, indiquez dans l’appli que la cueillette a été effectuée et prenez la route. Vous avez environ 30 minutes pour livrer la commande. Ce délai accorde un temps raisonnable pour assurer une conduite sécuritaire et responsable.
Dernière étape : la livraison
À votre arrivée à l’adresse de livraison :
- consultez les instructions de livraison dans l’appli;
- suivez les consignes particulières de la personne;
- prenez une photo claire montrant la commande et l’adresse;
- marquez la livraison comme terminée dans l’appli.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, par exemple si la cliente ou le client n’est pas à la maison, vous devrez retourner la commande au magasin.
Retours : quand la livraison ne se passe pas comme prévu
Livrer à temps vous aide à gagner du temps. S’il y a un long délai et que vous n’arrivez pas à compléter la livraison, vous devrez peut-être retourner la commande en magasin, ce qui limite vos chances d’accepter d’autres commandes.
Voici comment faire :
- Retournez au même magasin et stationnez-vous de nouveau à l’endroit désigné pour la livraison.
- Appelez le magasin au même numéro.
- Redonnez le nom de la cliente ou du client, les 5 derniers chiffres de la commande et la raison du retour.
- Une personne de l’équipe du magasin viendra récupérer la commande à votre voiture.
Derniers conseils de pro :
- Soyez à l’heure – ces plages horaires sont serrées.
- Suivez les étapes de l’appli – elles vous guideront tout au long du processus.
- Prenez des photos claires à chaque livraison de commande.
- N’hésitez pas à demander de l’aide en cas de problème.
