Nous comprenons que votre temps est précieux, c’est pourquoi nous nous engageons à simplifier votre expérience sur le réseau Skip autant que possible. Voici ce que vous devez savoir à propos des retards causés par les partenaires et de vos revenus.
Pas d’inquiétude, votre temps d’attente sera compensé
Dès votre arrivée chez le partenaire, notre système calcule automatiquement le temps d’attente passé sur les lieux à l’aide du GPS. Si vous êtes admissible à un remboursement pour retard causé par le partenaire, celui-ci sera appliqué automatiquement.
Il n’est pas nécessaire de contacter le soutien aux coursières et coursiers pour des retards chez le partenaire.
Vous ne pouvez pas attendre? Voici comment réaffecter une commande
Le temps d’attente chez le partenaire peut parfois être trop long. Dans un tel cas, vous pouvez faire réaffecter la commande en utilisant l’outil de clavardage dans l’appli :
- Ouvrez le clavardage en direct et sélectionnez le sujet Problème de collecte de commande.
- Expliquez le problème à l’aide d’un message clair et simple comme : « La commande n’est pas prête, svp la réaffecter » ou « Attente trop longue, svp annuler cette commande ».
Notre équipe de soutien traitera votre demande rapidement pour que vous puissiez reprendre la route.
Nous sommes là pour vous aider
Votre temps et vos efforts sont essentiels au succès des livraisons. Vous voulez vous assurer de recevoir un dédommagement pour votre temps? Besoin d’aide pour gérer les retards? Nous sommes là pour vous à chaque étape du processus. Effectuez vos livraisons sur la voie de la confiance!
